Explicação dos diferentes status de transação

Se você criar uma conta na ShopDonation, poderá visualizar todas as suas compras que resultaram em doações em um panorama completo. Isso é válido tanto para uma conta pessoal quanto para uma conta de causa que você gerencie.

As compras que você vê nesse panorama podem ter os seguintes status:
 

• Pendente
• Rejeitado
• Aprovado
• Pago

Pendente

Assim que uma compra chega na ShopDonation, o status provavelmente será pendente. Esse status significa que ainda não recebemos a comissão, porque a compra ainda pode ser devolvida ou cancelada pelo comprador. Alguns produtos têm um período de devolução de um mês ou mais. Reservas de hotéis não são pagas até que a visita ao hotel tenha realmente ocorrido. É por isso que, após uma compra, você pode ver esse status por algum tempo.

Aprovado

Isso significa que a loja online aprovou a compra e pagará a comissão à ShopDonation. A doação agora está garantida.

Pago

Isso significa que a doação foi paga à causa escolhida. A causa poderá confirmar que recebeu esse valor.

Rejeitado

Se a compra for devolvida ou cancelada, ela receberá o status "rejeitado" e a doação será deduzida do total da sua causa escolhida. Você ainda poderá ver a transação da compra no panorama da sua conta.

Outro caso em que uma compra pode posteriormente receber o status "rejeitado" é o seguinte: algumas lojas inicialmente atribuem uma compra com o status "pendente" a vários sites como ShopDonation, enquanto no final apenas um site realmente receberá a comissão.

Cliques de outros sites

As compras também podem ser rejeitadas se o comprador tiver feito vários cliques de múltiplos canais afiliados (como um site de códigos de desconto ou um site de comparação) para a loja online. Somente após a investigação, a loja esclarece a qual canal a comissão será atribuída, resultando em um vencedor e vários perdedores. Os perdedores recebem o status "rejeitado" e, portanto, não recebem comissão.

Quem recebe a comissão?

Como o vencedor é determinado depende de muitos fatores. Algumas lojas pagam a comissão de acordo com o primeiro clique que levou um comprador ao seu site, enquanto outras pagam a comissão de acordo com o último clique que levou o comprador ao seu site. Nos últimos anos, fórmulas cada vez mais complexas têm sido usadas para determinar quem recebe a comissão, e muitas lojas também estão mudando suas políticas em relação à atribuição da comissão. Isso torna quase impossível para nós acompanharmos e explicarmos de maneira simples aos compradores em nosso site.

Uma maneira fácil de evitar que sua doação seja mal atribuída
 

• Não clique em outro site para chegar à loja online na qual você deseja fazer compras.
• Se um clique anterior já foi feito, exclua os cookies antes de ir para a ShopDonation e/ou use uma janela anônima.
• Sempre desative o Adblocker na ShopDonation para evitar que "compras perdidas" aconteçam.
  
  Mais informações sobre compras perdidas e como o sistema de transações funciona podem ser encontradas aqui.

Se você não concordar com a rejeição da loja online, informe-nos através do formulário de contato e entraremos em contato com a loja relevante para acompanhar o status da compra. A ShopDonation quer monitorar os dados que recebemos das lojas junto com os compradores, para que as comissões sejam corretamente atribuídas ao nosso canal e possamos pagar as doações corretas à sua causa.

Se você tiver uma boa razão para achar que algo está errado, teremos prazer em descobrir isso para você. Ainda podemos conseguir atribuir a doação para você!

Transparência

A ShopDonation oferece total transparência divulgando todas as transações que entram e são pagas pela ShopDonation a todas as partes envolvidas. Um panorama:
 

• Todas as transações que a ShopDonation recebe das lojas podem ser visualizadas pelos usuários da ShopDonation.
• Para cada causa, qualquer pessoa pode ver quanto foi arrecadado em qualquer momento.
• Usuários individuais podem verificar o status de suas compras e entrar em contato com a ShopDonation se suspeitarem que algo está incorreto.
• Proprietários de causas podem ver de quais compras as doações foram geradas*.

* Ao mesmo tempo, os proprietários das causas não podem ver informações privadas dos usuários, como o endereço de e-mail dos usuários que compraram para sua causa. Apenas um nome de usuário será visível, que pode ser completamente anônimo de acordo com o desejo do usuário.

Juntamente com os compradores, verificamos se todas as compras chegam corretamente em nosso sistema. A ShopDonation é a única plataforma onde os usuários podem receber uma confirmação por e-mail de uma doação após fazer uma compra, além do panorama ao vivo na conta do usuário. Como resultado, compras perdidas não passam despercebidas e a maior porcentagem possível ainda é convertida em doações pela ShopDonation.

Pagamentos

Todos os pagamentos são sistematicamente transferidos para as causas trimestralmente e podem ser verificados através do nosso sistema, tanto pelos compradores quanto pela própria causa. Isso ocorre porque cada compra aceita pela ShopDonation exibe quando a doação será paga, ou quando já foi paga. Portanto, qualquer possível discrepância pode ser verificada por todas as partes envolvidas, desde a primeira compra desde o início da ShopDonation.

Temos orgulho de ter tornado este sistema o mais transparente possível. Estamos muito cientes de que qualquer tipo de ambiguidade pode criar a impressão errada, e que qualquer impressão errada pode ser desastrosa para nosso precioso conceito.

Por isso, estruturamos o sistema da forma como gostaríamos de vê-lo, caso estivéssemos no lugar da causa ou do comprador. Se ainda tiver perguntas ou feedback, não hesite em nos informar.