Explicação sobre o sistema de transações e compras não registradas

Sistema internacional e universal de rastreamento.

Para começar, devemos evitar um mal-entendido sobre o sistema de rastreamento: este sistema não é de propriedade do ShopDonation, mas sim das lojas online. Todas elas utilizam o mesmo sistema que é usado internacionalmente por todas as grandes empresas, como Amazon, Carrefour, AliExpress, etc.

O ShopDonation recebe as informações sobre as compras dessas lojas online, não de nosso próprio sistema de rastreamento. Essas informações que o ShopDonation recebe são anônimas; recebemos apenas o valor do pedido, o número do pedido e a comissão da loja online relevante.
 

Entrega automática de transações.

O ShopDonation então repassa a comissão para a causa escolhida e vincula a compra ao usuário no ShopDonation, caso ele esteja logado ao fazer o clique. Fazemos isso fornecendo um código em nossos links que tem significado apenas para o sistema do ShopDonation, ou seja, um código como '12345xyz' significa um usuário ou causa específica no banco de dados do ShopDonation, mas para a loja online será irrelevante.

Diariamente, o banco de dados do ShopDonation recebe automaticamente as transações feitas nessas lojas online e o ShopDonation não pode ajustar ou excluir essas transações manualmente. Só podemos ajustar a causa à qual a doação é atribuída, caso o comprador escolha a causa errada por engano.
 

O que pode causar uma compra não registrada - e como evitá-lo?

Cliques de outros sites.
 

• Se a loja online foi previamente acessada através de outro site de afiliados, como um site de cupons de desconto ou site de comparação, o clique não será atribuído ao ShopDonation. Algumas lojas online também contam um clique de um anúncio do Google como outro canal de afiliados. Nesse caso, a comissão será direcionada para esse outro parceiro afiliado em vez do ShopDonation, e a doação não será recebida por nós.
   
• Algumas lojas online inicialmente alocam a compra (com status "pendente") para todos os canais envolvidos, enquanto no final apenas um canal é premiado com a comissão. A compra será posteriormente dada o status "rejeitada" para os canais perdedores. Você pode ler mais sobre os diferentes status de compras abaixo.

Atenção: Cookies são comumente armazenados em um computador por até duas semanas. Isso pode permitir que cliques esquecidos anteriormente ainda afetem o rastreamento de uma compra. Essa situação pode especialmente surgir quando um computador compartilhado é usado, e outra pessoa clica na mesma loja online, possivelmente através de um canal como um site de cupons de desconto. Inadvertidamente, essa pessoa pode redirecionar a comissão para um canal diferente do ShopDonation.

O oposto também pode ocorrer, onde uma doação adicional inesperada é recebida por uma causa porque um clique foi feito do ShopDonation para uma determinada loja online, mesmo que a compra tenha sido feita posteriormente por outra pessoa.

Quando um clique foi feito anteriormente de outro site, uma maneira eficaz de evitar uma venda perdida é simplesmente usar outro dispositivo ou navegador que não tenha cliques anteriores para a loja online.

Software de bloqueio de cookies / navegadores.
 

• Se os cookies forem bloqueados, isso interrompe o processo de rastreamento. Atualmente, existem muitos outros plug-ins que (corretamente) param todos os tipos de publicidade e spam bloqueando cookies. Você pode, claro, mantê-los, mas desativá-los ao acessar o ShopDonation para evitar uma compra não registrada.

Exemplos que podem perturbar o processo de rastreamento:
 

• Adblocker, ou um programa de bloqueio de anúncios semelhante, está ativado ao usar o ShopDonation.
• Cookies (cookies de terceiros também) são bloqueados nas configurações do navegador enquanto usa o ShopDonation. Verifique aqui como ativá-los para cada navegador suportado. *Os navegadores suportados são Google Chrome, Firefox, Opera, Safari e/ou Internet Explorer (Microsoft Edge).
• Software de firewall como ZoneAlarm ou Norton Internet Security, tem a opção de bloqueio de anúncios ativada enquanto usa o ShopDonation.
• Um VPN, ou um servidor proxy é usado no ShopDonation.
• Extensões de navegador que vinculam a sites de recompensas de compras ou cupons estão ativadas enquanto usa o ShopDonation.
• No celular, bloqueadores de conteúdo estão ativados enquanto usa o ShopDonation.
• Se as configurações de cookies em um dispositivo estiverem definidas como 'muito restritas', o processo de rastreamento não funcionará. Computadores usados no escritório ou em um ambiente de negócios muitas vezes estão configurados para esse modo.
• Bloqueio de tráfego a nível de rede, como Bitdefender, Pi-hole ou Tor está ativado enquanto usa o ShopDonation. Desative isso ou adicione nosso site como exceção.

Se um dispositivo e navegador geraram uma doação corretamente antes no ShopDonation, recomendamos sempre usá-los ao fazer compras através do ShopDonation.

Outras ações que podem perturbar o processo de rastreamento
 

• Os cookies na loja online não foram aceitos. Sempre clique em 'sim' ou 'ok' quando solicitado consentimento de cookies na loja online.
• Múltiplas abas estão abertas ou múltiplos dispositivos são usados durante o processo de pedido e/ou o processo de pedido foi interrompido por muito tempo. Simplesmente não se desvie após o clique do ShopDonation ter sido feito e faça a compra dentro de uma hora.
• A página de ‘agradecimento’ após a compra não foi alcançada, para que o sistema da loja online não possa nos notificar que a compra foi concluída.
• A compra não veio de um clique único (acontece quando nosso link de afiliado é salvo e usado, em vez de clicar de nossa plataforma), fazendo com que a maioria das lojas online cancelem a comissão posteriormente.
• Use o navegador móvel da loja online, não use o aplicativo móvel da loja online (exceções são Bol.com, Thuisbezorgd e Aliexpress, você pode usar o aplicativo móvel deles).
• Na loja online, certifique-se de que sua cesta de compras está vazia quando você chegar.
• Use apenas códigos de desconto/voucher do ShopDonation.
• Não faça uma compra por telefone ou chat ao vivo.
• Seu computador pode conter um vírus ou malware, que pode interferir no rastreamento. Para isso, recomendamos baixar o Malware Bytes, que remove possíveis malwares do computador. Baixe a versão gratuita aqui: https://www.malwarebytes.com/mwb-download/, faça uma verificação completa e veja o que este programa encontra.
   

Lembrete reconfortante ao permitir cookies no ShopDonation.

O ShopDonation nunca solicita informações pessoais. Pedimos apenas um endereço de e-mail se você criar uma conta no ShopDonation. Isso é necessário para que você possa receber a confirmação da doação por e-mail. Se você preferir não fornecer um endereço de e-mail, não há problema, você ainda pode doar gratuitamente anonimamente via ShopDonation, fazendo compras sem fazer login. No entanto, não poderemos enviar um e-mail de confirmação para você após fazer uma compra.

O ShopDonation nunca revela seu endereço de e-mail a outras partes, então você não receberá spam ou publicidade após se registrar no ShopDonation.
 

Tratamento de compras não registradas.

Às vezes, pode demorar um pouco para recebermos uma resposta da loja online sobre uma compra não registrada enviada. Isso infelizmente está além do nosso controle, pois é a loja online que precisa verificar se a compra realmente veio do ShopDonation. Portanto, apreciamos sua paciência ao lidar com este processo.

Se, após a verificação, uma compra ainda não for atribuída ao ShopDonation, os motivos acima são válidos para os afiliados não concederem a comissão a nós. Em qualquer caso, continuaremos a contatar as lojas online até recebermos uma resposta clara, para que possamos comunicar isso a você. Com essas informações, também queremos informá-lo sobre como evitar que isso aconteça novamente.
 

O papel do ShopDonation.

Para receber essas informações sobre compras não registradas, as notificações dos compradores são essenciais para que possamos monitorar as transações recebidas das lojas online. Se essa transação não puder ser encontrada em nosso sistema, entraremos em contato com a loja online para ainda receber a comissão e pagar a doação.

O ShopDonation é a única plataforma onde os usuários podem receber uma confirmação de doação por e-mail após uma compra. Além disso, todos os usuários e causas podem visualizar uma visão geral ao vivo de todas as doações em sua conta. Como resultado, as compras não registradas não passam despercebidas e a maior porcentagem possível ainda é convertida em doações pelo ShopDonation.

Leia mais sobre como o ShopDonation garante total transparência em relação a todas as doações e pagamentos.
 

Não aborde a loja online diretamente.

A colaboração entre a loja online e a ShopDonation é conhecida apenas pelo departamento de marketing da loja online (a colaboração é baseada no princípio de 'marketing de afiliados', então somos tecnicamente parte da publicidade deles). Se você entrar em contato com o atendimento ao cliente de uma loja online, é muito provável que eles não saibam sobre a cooperação com a ShopDonation, a menos que você fale com alguém do departamento de marketing.

Portanto, é melhor enviar a consulta sobre a compra perdida para a ShopDonation e nós entraremos em contato com nossa pessoa de contato na loja online para investigar o problema.
 

Confirmação de doação dentro de 48 horas.

Se você criou uma conta na ShopDonation e estiver logado quando fizer uma compra, pode levar até 48 horas para você ver uma confirmação da doação na sua conta e receber um e-mail de confirmação. Se ainda não tiver recebido uma confirmação após essas 48 horas, por favor preencha o formulário de contato.
 

Compras com status "pendente" e "rejeitado" no resumo da conta.

Uma compra registrada inicialmente recebe o status 'pendente', porque uma compra ainda pode ser devolvida ou cancelada. Se uma compra for de fato devolvida ou cancelada, o status 'rejeitado' será comunicado a nós e o valor será deduzido do total.

Por favor, note que algumas lojas online inicialmente atribuem uma compra a todos os canais (com status 'pendente') de onde você clicou para a loja online. Após a investigação, a comissão é atribuída apenas a uma parte, então os outros canais recebem o status 'rejeitado'.

Leia informações detalhadas sobre os significados de diferentes status de transação aqui.